Domande frequenti

Domande frequenti

Hai un dubbio prima di creare il ritratto del tuo bambino? Qui trovi le risposte alle domande più comuni. Non trovi quello che cerchi? Scrivici a assistenza@mydreamhero.com — ti rispondiamo volentieri. 💛

🎨 Come funziona

Come funziona MyDreamHero?
In 3 semplici passi: 1) carichi una foto del tuo bambino, 2) scegli lo stile/personaggio e il formato (digitale o stampa su tela), 3) il nostro sistema crea un ritratto artistico unico. Il digitale ti arriva via email in pochi minuti; la tela viene prodotta e spedita a casa.
Il ritratto assomiglierà davvero a mio figlio?
Sì: il ritratto mantiene i tratti principali del viso, il colore di occhi e capelli e l'espressione. Trattandosi però di un'opera creata dall'intelligenza artificiale, il risultato è un'interpretazione artistica e non una copia fotografica identica. Più la foto è nitida e ben illuminata, migliore sarà la somiglianza.
Posso aggiungere il nome del bambino sul ritratto?
Sì! Durante la creazione puoi attivare l'opzione "Aggiungi il nome" per soli +5 €: il nome verrà inserito con eleganza nel ritratto, per un regalo ancora più speciale e personale.

📸 La foto giusta

Che foto devo caricare per un risultato migliore?
Per il risultato migliore scegli una foto:
  • nitida e ben illuminata (meglio la luce naturale);
  • con il viso frontale e ben visibile, in primo piano;
  • con un solo bambino nell'inquadratura;
  • evita foto sfocate, scure, di spalle o con filtri pesanti.
Come carico la foto dallo smartphone?
Semplicissimo: tocca il pulsante di caricamento nella pagina del prodotto, consenti l'accesso alle foto quando richiesto e seleziona l'immagine dalla tua galleria. Funziona sia da telefono che da computer.
Posso ordinare ritratti per più bambini?
Certo! Puoi creare tutti i ritratti che vuoi, anche con stili diversi per ogni bambino. Basta ripetere l'ordine con la foto e lo stile scelti per ciascuno.

📧 Ritratto digitale

Cosa ricevo con il ritratto digitale e in quanto tempo?
Ricevi un file ad alta risoluzione, pronto per la stampa, direttamente via email all'indirizzo indicato in fase di acquisto, di solito entro pochi minuti dal completamento della creazione.
Non ho ricevuto l'email con il download. Cosa faccio?
Niente panico: controlla la cartella spam / promozioni e cerca "MyDreamHero" nella tua casella. Verifica anche di aver scritto correttamente l'indirizzo email. Se ancora non lo trovi, scrivici a assistenza@mydreamhero.com e te lo rinviamo subito.
Per quanto tempo posso scaricare il file? Posso stamparlo da solo?
Il link di download resta attivo per 30 giorni: ti consigliamo di scaricare e salvare subito il file sul tuo dispositivo. Puoi stamparlo dove preferisci — a casa, in una copisteria/fotografo o tramite servizi di stampa online.

🖼️ Stampa su tela

Quali formati di tela sono disponibili?
Al momento offriamo due formati: Media (30×40 cm) e Grande (50×70 cm). Ogni tela è stampata su misura e pronta da appendere.
Quando arriva la tela? Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita in tutta Italia. La tela viene prodotta in 1–3 giorni lavorativi e spedita con corriere GLS, che consegna in 24/48 ore lavorative. Tempo totale indicativo: pochi giorni lavorativi dall'ordine.
Come faccio a tracciare il mio ordine?
Appena la tela parte, ricevi via email un numero di tracking per seguire il pacco fino alla consegna.
E se la tela arriva danneggiata?
Se la tela arriva danneggiata o con difetti di stampa, hai diritto a una sostituzione gratuita o al rimborso, a tua scelta, entro 14 giorni dalla consegna. Non devi rispedire nulla: ti basta inviarci alcune foto del problema a assistenza@mydreamhero.com.

🔄 Modifiche, resi e rimborsi

Posso annullare o modificare il mio ordine?
Poiché ogni ritratto è personalizzato, l'ordine entra in lavorazione subito dopo l'acquisto e non è possibile annullarlo o modificarlo. Se però qualcosa non ti convince nel risultato, entra in gioco la nostra Garanzia "Ritratto Felice" (qui sotto).
Non sono soddisfatto del ritratto. Cosa posso fare?
Vogliamo che tu sia felice del risultato. Con la Garanzia "Ritratto Felice" hai diritto a un rifacimento gratuito entro 14 giorni: scrivici cosa non ti convince e rigenereremo il ritratto (se serve, con una foto di riferimento migliore).
Posso avere un rimborso?
Trattandosi di prodotti personalizzati, per legge non è previsto il diritto di recesso per semplice ripensamento. Il rimborso è comunque garantito nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine. Trovi tutti i dettagli nella Politica di reso e rimborso.

🔒 Pagamenti e privacy

Il pagamento è sicuro?
Sì. I pagamenti sono gestiti in modo sicuro tramite la piattaforma Shopify, con connessione cifrata. Accettiamo le principali carte di credito/debito e i metodi di pagamento sicuri. Non conserviamo i dati completi della tua carta.
La foto di mio figlio è al sicuro?
Assolutamente sì, ci teniamo molto. La foto viene usata solo per creare il tuo ritratto. Non usiamo riconoscimento facciale, non addestriamo modelli AI con le tue foto e non le usiamo per marketing senza il tuo consenso. Le foto caricate e i ritratti vengono cancellati entro 30 giorni. Maggiori dettagli nell'Informativa sulla privacy.

Non hai trovato la risposta?

Scrivici a assistenza@mydreamhero.com: siamo qui per aiutarti. ✨