Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 1 luglio 2026
Ogni ritratto MyDreamHero è creato su misura e personalizzato sulla base della foto e del nome che ci fornisci. Per questo motivo, come previsto dalla legge per i prodotti personalizzati, non è possibile il reso o il rimborso per semplice ripensamento. Vogliamo comunque che tu sia felice del risultato: per questo offriamo un rifacimento gratuito e copriamo eventuali difetti.
1Diritto di recesso: esclusione per prodotti personalizzati
I nostri ritratti sono beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e, per i prodotti digitali, contenuti forniti tramite download. Per questa tipologia di prodotti il diritto di recesso di 14 giorni non si applica, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettere c) e o) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in attuazione della Direttiva UE 2011/83.
In pratica: una volta avviata la creazione del ritratto (o iniziato il download del file digitale), l'ordine non può essere annullato o rimborsato per ripensamento. Restano naturalmente validi i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme (vedi sotto).
2Prodotti digitali (download)
I ritratti digitali non sono rimborsabili una volta che il link di download è stato inviato, trattandosi di contenuto digitale la cui esecuzione è iniziata con il tuo consenso.
Se non sei soddisfatto della qualità del risultato, hai diritto a un rifacimento gratuito entro 14 giorni dalla consegna. Scrivici spiegando cosa non ti convince e rigenereremo il ritratto (ove possibile con una foto di riferimento migliore).
3Prodotti fisici — stampa su tela
Anche per la tela vale la Garanzia "Ritratto Felice": se non sei soddisfatto della resa artistica del ritratto, hai diritto a un rifacimento gratuito entro 14 giorni dalla consegna.
Prodotto difettoso o danneggiato in spedizione
Se la tela arriva danneggiata, con difetti di stampa o non conforme all'ordine, hai diritto a una sostituzione gratuita o a un rimborso completo, a tua scelta, entro 14 giorni dalla consegna. Non è necessario rispedirci il prodotto: ti basterà inviarci alcune foto che mostrano il problema.
4Come richiedere un rifacimento, una sostituzione o un rimborso
Scrivi a assistenza@mydreamhero.com entro i termini indicati, includendo:
- il numero d'ordine (lo trovi nell'email di conferma);
- una breve descrizione del problema;
- per i difetti fisici, una o più foto che mostrano il difetto o il danno.
Ti risponderemo di norma entro 2 giorni lavorativi con la soluzione.
5Situazioni non rimborsabili
Salvo i casi di prodotto difettoso o non conforme, non possiamo accettare richieste di rimborso per:
- ripensamento dopo che il ritratto è stato creato;
- preferenze soggettive di stile diverse dal risultato artistico dell'AI;
- foto caricata di bassa qualità, sfocata o poco illuminata che compromette il risultato;
- indirizzo di spedizione o email errati forniti dal cliente;
- ritratti digitali già scaricati.
6Tempi di rimborso
Quando un rimborso viene approvato, viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, di norma entro 5–10 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla tua banca o dal circuito di pagamento.
7I tuoi diritti di legge
Nulla in questa politica limita i diritti che ti spettano per legge in qualità di consumatore, inclusa la garanzia legale di conformità (24 mesi) per i prodotti fisici difettosi prevista dal Codice del Consumo. Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, puoi anche utilizzare la piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Hai bisogno di aiuto con un ordine?
Scrivici a assistenza@mydreamhero.com.
MyDreamHero — Omega Consulting LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.
